Policy Guidelines

ONETECH WARRANTY POLICY

Please read our comprehensive warranty policy for our products and services.

Last Updated: August 2, 2026

1. Brand New Laptop Warranty

  • Brand New Laptop: 1 Year Parts Replacement Warranty (Display ছাড়া)।
  • ব্র্যান্ড ও মডেল ভেদে ১-২ বছর পর্যন্ত কোম্পানি ওয়ারেন্টি থাকতে পারে।

2. Used / Foreign Used Laptop / Open Box Warranty

  • Used Laptop: 15 Days Replacement Warranty (Display ছাড়া) প্রযোজ্য।
  • Replacement শুধুমাত্র Hardware Problem যাচাই হওয়ার পর প্রযোজ্য হবে।

3. Service Warranty

  • সকল ল্যাপটপে 2 Years Free Service Warranty (Parts ছাড়া) প্রদান করা হয়।
  • সার্ভিস চার্জ ফ্রি, তবে Parts পরিবর্তনের মূল্য গ্রাহককে বহন করতে হবে।
  • যন্ত্রাংশ ক্রেতা নিজে সংগ্রহ করতে পারেন অথবা OneTech এর মাধ্যমে অগ্রিম মূল্য পরিশোধে সংগ্রহ করা হবে।

4. Battery Condition

  • Laptop Battery Minimum 2 Hours Working Backup থাকবে।
  • Normal Use এ প্রায় 3 Hours পর্যন্ত Backup পাওয়া যেতে পারে এবং মডেল অনুযায়ী বেশি হতে পারে।

5. Warranty Service Policy

  • ত্রুটি ধরা পড়লে মেরামতের মাধ্যমে সমাধান করা হবে। প্রয়োজন হলে পার্টস পরিবর্তন করা হতে পারে।
  • স্টকে না থাকলে সমমানের বা উন্নত প্রোডাক্ট মূল্য সমন্বয় করে প্রদান করা হতে পারে।
  • সার্ভিস সময়: ৫-৬০ দিন। যন্ত্রাংশ বিদেশ থেকে আনতে হলে ৬০ দিনের বেশি সময় লাগতে পারে।
  • আন্তর্জাতিক ওয়ারেন্টি সাপোর্ট থাকলে ডিভাইস ম্যানুফ্যাকচারার কোম্পানিতে পাঠানো হতে পারে। এবং ওয়ারেন্টি প্রদানে যাবতীয় খরচ গ্রাহককে প্রদান করতে হবে।

6. Data & Software Policy

  • ডাটা বা সফটওয়্যার হারিয়ে গেলে OneTech দায়ভার বহন করবে না। ব্যাকআপ রাখা গ্রাহকের দায়িত্ব।
  • Operating System বা Software Customization ওয়ারেন্টির আওতায় পড়ে না।

7. Warranty Will Be Invalid If:

নিম্নোক্ত অবস্থায় Warranty বাতিল হবে:

  • Physical Damage / Broken Body / Liquid Damage (পানিতে ভেজা)
  • Burned / Short Circuit / গভীর স্ক্র্যাচ বা আঘাতজনিত ক্ষতি।
  • Warranty/Serial Sticker সরানো হলে, Unauthorized Repair বা Hardware Change করলে।

8. Warranty Will Not Cover:

  • Display Damage/Screen Break, Scratch, Free Gift/Accessories, Cleaning Service.
  • Monitor এ ১-৩টি Dot থাকলে (৪টির বেশি হলে দাবিযোগ্য)।

9. Courier / Power & BIOS Policy:

  • Courier: রিসিভ করার সময় Unboxing Video Evidence বাধ্যতামূলক।
  • Power: ভুল ভোল্টেজ বা নিম্নমানের চার্জার ব্যবহারে ক্ষতি হলে ওয়ারেন্টি নেই।
  • BIOS: Bios Lock, Boot Lock, Country Lock ক্রেতা পণ্য ক্রয়ের সময় যাচাই করে নিবেন কারণ এর কোন ওয়ারেন্টি নেই।
  • Password এর দায়িত্ব ক্রেতার। BIOS Issue এর ক্ষেত্রে কোন ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।

10. Important Terms:

  • Invoice অভিযোগ ১০ দিনের মধ্যে জানাতে হবে। শুধুমাত্র OneTech Invoice কার্যকর হবে।
  • স্টক না থাকলে ৩ দিনের মধ্যে Balance Add/Deduct করে অন্য পণ্য নেয়া যাবে (Used Laptop)।
  • সার্ভিসে ১ মাসের বেশি পণ্য না নিলে One Tech দায়বদ্ধ নয়। Goods Sold Not Returnable।
  • পছন্দ না হলে পণ্য পরিবর্তন হবে না। Dead/No Power অবস্থায় রিসিভ করা পণ্যের অভ্যন্তরীণ ক্ষতির (RAM/Storage/Display) দায়ভার OneTech নিবে না।